I. OBSŁUGA KLIENTA I KONTO KLIENTA

  II. REALIZACJA ZAMÓWIENIA

III. DOSTAWA

.
IV. FORMY PŁATNOŚCI, FAKTURY VAT, CENY

.
V. GWARANCJA I SERWIS TOWARÓW

---

 

Czy trzeba założyć konto w Państwa sklepie, aby dokonać zakupów?
Nie. Kupując u nas nie trzeba się logować. Wystarczy dodać produkty do koszyka i wypełnić dane adresowe.  Do tego celu niezbędna będzie skrzynka e-mail założona w dowolnej domenie - będzie ona loginem do konta oraz skrzynką, na którą będą dostarczane informacje ze sklepu. Podanie hasła podczas składania zamówienia będzie oznaczało, że założą Państwo konto w naszym sklepie i będą mogli Państwo obserwować swoje zamówienia i stan ich realizacji a kolejne zakupy nie bedą wymagały wpisywania ponownie danych adresowych, zostaną one automatycznie pobrane z książki adresowej, którą mogą Państwo stworzyć i dowolnie modyfikować.

^ do góry

Jak uzyskać pomoc jeśli nie mogę poradzić sobie ze złożeniem zamówienia?
W każdej kłopotliwej sytuacji – nie tylko problemów ze złożeniem zamówienia – mają Państwo do dyspozycji sztab naszych Konsultantów. Najszybciej można uzyskać wsparcie dzwoniąc na numer infolinii 801 011 636 ( dostępny dla sieci Orange ) lub numer telefonu (022) 349 94 39.  Pomocy udzielimy także po zgłoszeniu problemu za pomocą formularza zgłoszeniowego lub e-maila.

^ do góry

Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?

Można złożyć zamówienie telefonicznie. Do tego celu należy przygotować potrzebne dane do złożenia zamówienia czyli dane adresowe i dane do faktury. Przed złożeniem zamówienia telefonicznego należy się zapoznać z regulaminem umieszczonym na stronie sklepu. Należy pamiętać, że złożenie zamówienia samemu poprzez formularz wyeliminuje ewentualne literówki i błędy.

 

^ do góry

Chcę szybko wyszukać konkretny produkt. Jak mam to zrobić?
Najprostszym i najszybszym sposobem wyszukiwania określonego produktu jest wpisanie jego nazwy w wyszukiwarce, umieszczonej na stronie sklepu. Jeśli nie znają Państwo całej nazwy, wystarczy wpisać jej część. System podpowie, wybierze i pokaże produkty najbardziej odpowiadające zapytaniu w postaci drzewa kategorii. Następnie można je segregować poprzez specjalne filtry sparametryzowane pod kątem szukanego produktu. Ułatwi to w wybraniu odpowiedniego.   

 

^ do góry

Co zrobić w sytuacji, gdy zapomnę hasła do konta?
Gdy zapomną Państwo hasła do swojego konta w sklepie, należy wcisnąć link „Zapomniałem hasła” umieszczonego przy formatce do logowania. Następnie należy wpisać adres mailowy, na który automatycznie zostanie przesłane wygenerowane nowe hasło do konto.

^ do góry

Czy po kilkukrotnym wpisaniu błędnego hasła do konta, zostanie ono zablokowane?
Nie, nie zostanie zablokowane. Należy wówczas skorzystać z „Zapomniałem hasła”. Warunkiem otrzymania nowego hasła jest znajomość loginu (adres mail).

^ do góry

Czy po złożeniu zamówienia jest możliwa jego zmiana?
Zmiana w złożonym zamówieniu jest możliwa jedynie do momentu skompletowania zamówionych produktów w magazynie.

^ do góry

Czy zamówienia muszą być potwierdzane?
Telefonicznie potwierdzamy zamówienia budzące nasze wątpliwości. Robimy to, aby uniknąć nieprzemyślanych i przypadkowych zakupów, które mogą pociągnąć za sobą kłopotliwe konsekwencje. Dlatego jeśli ilość pozycji w jednym zamówieniu będzie przekraczała średnią, zamówienie będzie posiadało niestandardową wagę lub będzie o wysokiej wartości, adres będzie budzić wątpliwośći, kontaktujemy się z klientem na numer telefonu podany podczas rejestracji.

^ do góry

Czy jest maksymalna liczba towarów, którą można zamówić?
Nie ma oficjalnych ograniczeń ilościowych podczas zamawiania produktów w naszym sklepie. Jeśli tylko stany magazynowe na to pozwalają, mogą Państwo wrzucać do koszyka dowolną ilość towarów.

^ do góry

Skąd mam wiedzieć, że produkt który mnie interesuje jest dostępny?
Przy każdym produkcie jest podany status dostepności. Wyróżniamy statusy: dostępny w magazynie, zapytaj o dostepność, dostępny w ciągu kilku dni.

 

^ do góry

Gdzie można uzyskać informację o czasie wysyłki danego towaru?
Czas wysyłki każdego towaru jest prezentowany w karcie produktu. Może on mieć następujace statusy – „wysyłka w 12 godzin”, "wysyłka w 24 godziny", "wysyłka w 48 godzin"

^ do góry

Czy można osobiście odebrać zamówiony towar?
Tak, towar można odebrać w naszych placówkach, będącymi Stałymi Punktami Odbioru Osobistego. Dokładna lista Punktów Odbioru znajduje się <tutaj>.

^ do góry

Czy mogę otrzymać zamówiony towar w sobotę?
Podczas składania zamówienia mogą Państwo w komentarzu poinformować o chęci odebrania przesyłki w sobotę. W takiej sytuacji nasz konsultant skontaktuje sie z firmą kurierską i odpowie Pańtwu czy jest taka możliwość. Należy pamiętać, że koszt odbioru przesyłki w sobote jest wyższy.

W Stałym Punkcie Odbioru można odebrać towar w sobotę w określonych godzinach dla danego Punktu.

^ do góry

Czy opłaty za dostawę mogą ulec zmianie?
W celu sprawdzenia kosztu dostawy zamówienia należy umieścić towary w koszyku, a następnie wybrać  formę dostawy i płatności. Ze względu na różnorodne gabaryty oferowanych towarów, koszty przesyłek mogą wahać się od 12,00 do 260,00 zł. Pełna informacja na temat kosztów za dostawę znajduje się w tabeli  umieszczonej w linku "Dostawa". W przypadku konieczności zastosowania niestandardowych warunków transportu w trakcie realizacji zamówienia pojawi się odpowiedni komunikat. Do kosztów transportowych zostanie także doliczona opłata zależna od wybranej formy płatności.

^ do góry

 

 

Czy koszt dostawy dotyczy jednego towaru czy całej przesyłki?
Oczywiście koszty za dostawę liczone są w stosunku do całej przesyłki, a nie jednego towaru. 

^ do góry

Czy koszt dostawy zależy od ilości towarów albo wagi towarów?
Koszt dostawy regulowany jest ilością i wagą wszystkich produktów w zamówieniu. Przesyłamy je do Państwa w jednej przesyłce, dzięki czemu jest to jednorazowy wydatek.  Zamawiając kilka produktów koszt dostawy jest obniżany w koszyku poprzez system. W koszyku pojawi się wtedy informacja o ile koszt dostawy został obniżony.

^ do góry

Co zawiera się w stwierdzeniu „czas realizacji zamówienia”?
To w jakim czasie zostanie zrealizowane Państwa zamówienie zależne jest od kilku czynników: wyboru płatności podczas składania zamówienia oraz czasu dostawy towarów do Państwa miejsca zamieszkania.  Jeśli chodzi o wybór płatności to w naszym sklepie oferujemy przelew, przelew internetowy, platność kartą kredytową , raty oraz płatność przy odbiorze gotówką. W przypadku przelewu internetowego należy doliczyć jego czas realizacji przez bank. Wybór płatności przy odbiorze umożliwia szybką wysyłkę, gdyż kwotę za zamówienie uiszczają Państwo na miejscu kurierowi. Dostawa jest już po stronie firmy kurierskiej i od niej zależy ile będzie trwała – najczęściej jest to następny dzień roboczy po złożeniu zamówienia (o ile zostaną spełnione powyższe warunki).    

^ do góry

Czy można sprawdzić jaki jest stan realizacji zamówienia?
Stan realizacji zamówienia mogą Państwo sprawdzać i kontrolować, aż do momentu otrzymania przesyłki. Po zalogowaniu się do swojego konta w sklepie, można obserwować zmieniające się statusy, zależne od etapu realizacji zamówienia:
- „Zarejestrowane” – zamówienie czeka na potwierdzenie przez sklep przyjęcia zamówienia
- „W trakcie realizacji” – zamówienie zostało potwierdzone przez naszego konsultanta i towar jest kompletowany, przygotowywany i pakowany
- „Wysłane” –Przesyłka została wydana z naszego magazynu i jest juz po stronie firmy kurierskiej
- „Anulowane” – status, który pojawi się w wyjątkowych sytuacjach, po anulowaniu zamówienia. 

^ do góry

Co zrobić, gdy kurier dostarczył przesyłkę uszkodzoną?
Jeśli przesyłka będzie budziła Państwa wątpliwości ze względu na stan zewnętrzny, prosimy o nie przyjmowanie paczki i spisanie protokołu reklamacyjnego w obecności kuriera. Należy poinformować nas o tym zdarzeniu, a my postaramy się w jak najszybszym czasie wysłać do Państwa nowy towar lub zwrócić wpłaconą należność.

 

^ do góry

Jakie dokumenty powinny być w przesyłce?
W przesyłce zawsze zamieszczamy fakturę VAT,  kartę gwarancyjną na dany produkt – jeśli nie znajduje się w oryginalnym pudełku towaru (jeśli towar posiada dokument gwarancyjny).

^ do góry

Czy można sprawdzić zawartość paczki przed uiszczeniem opłaty kurierowi?
Zawsze mają Państwo prawo, a nawet obowiązek, sprawdzić przesyłkę przed odbiorem. Jednak opłaty należy dokonać przed samym odbiorem i potwierdzeniem odbioru przesyłki. Kurier powinien poczekać, po uiszczeniu przez odbiorcę wymaganej kwoty, a odbiorca paczki ma obowiązek dokonać oględzin przesyłki. Należy zwrócić uwagę na to czy nie jest ona uszkodzona i czy jest zgodna z Państwa zamówieniem. Jeśli natrafiliby Państwo na jakieś niezgodności przesyłki z zamówieniem lub przesyłka zostałaby uszkodzona należy wypełnić wraz ze spedytorem „Raport Szkody”, zwracając przy tym uwagę na poprawność dokumentu ze stanem rzeczywistym.

^ do góry

Co zrobić, aby zmienić dane na fakturze?
Aby faktura z danego zamówienia zawierała inne dane niż dotychczas, należy dokonać ich zmiany podczas składania zamówienia, a dokładniej mówiąc – na trzecim etapie koszyka, logowanie i rejestracja. Zmodyfikowane dane należy zapisać i zatwierdzić zamówienie przyciskiem „Potwierdź zamówienie”.

^ do góry

Jak otrzymać fakturę VAT?
Do każdego zamówienia dołączamy fakturę VAT.

^ do góry

Jak można zapłacić za towar?
Jest kilka możliwości zapłaty za zakupiony towar - płatnościami elektronicznymi za pośrednictwem serwisu „płatności.pl”, płatnością przy odbiorze kurierowi na miejscu dostawy, płatnością gotówką (podczas odbioru osobistego) oraz przelewem tradycyjnym  na numer rachunku bankowego dostępnego w mailu potwierdzającym zakup. Można również korzystać z systemu ratalnego .

^ do góry

Czy można zapłacić tradycyjnym przelewem?
Przelew tradycyjny jest respektowany przez nasz sklep. W takim przypadku należy podczas składania zamówienia (krok drugi) wybrać rodzaj płatności „Przelew”. Po zatwierdzeniu zamówienia wygeneruje się dla Państwa indywidualny numer konta bankowego, dostępny w „Moim koncie” oraz w wiadomości mailowej wysyłanej do Państwa w ramach potwierdzenia złożenia zamówienia.

^ do góry

Jak długo trwa potwierdzenie płatności przez bank w przypadku płatności elektronicznych?
Większość banków współpracujących z serwisem „płatności.pl” realizuje płatność elektroniczną online, czyli od razu po zatwierdzeniu transakcji na stronie danego banku, przez całą dobę. Jedynie niektóre banki realizują taką płatność w określonych godzinach i dniach tygodnia.   

^ do góry

Czy ceny w sklepie są ostateczne? Czy możliwe jest, aby cena na fakturze była inna niż w zamówieniu?
Wartość na fakturze zawsze będzie odpowiadała wartości całego zamówienia wraz z dostawą. Nie mniej jednak wartość ta może się różnić od cen prezentowanych na stronie sklepu, ze względu na możliwe obniżenie ceny po negocjacjach, uwzględnieniu cenników indywidualnych, rabatów lojalnościowych czy rabatów za kod promocyjny.

^ do góry

 


Co mam zrobić, gdy zakupiony u Państwa sprzęt ulegnie uszkodzeniu?
Jeśli towar posiadał w momencie zakupu kartę gwarancyjną, należy postępować według zapisów w dokumencie. Gwarancja ważna jest wraz z dowodem zakupu, czyli na przykład fakturą, oraz przez określony przedział czasowy (ustalony przez producenta). Najczęściej producenci odsyłają klienta z uszkodzonym urządzeniem do Autoryzowanych Punktów Serwisowych, których adresy powinny znajdować się w dokumencie.
W sytuacji, gdy zakupiony u nas produkt nie posiada karty gwarancyjnej,  należy złożyć reklamacje w naszym sklepie, używając w tym celu formularza reklamacyjnego (dostępny po zalogowaniu się do konta) lub telefonując pod numer 015 641 71 38 lub  500 020 599

^ do góry

Co zrobić, gdy towar dotarł uszkodzony, ale opakowanie przesyłki nie było zniszczone?
W sytuacji, gdy otrzymają Państwo uszkodzony towar, a opakowanie nie zostało zniszczone podczas przesyłki, należy koniecznie skontaktować się w nami telefonując pod numer 015 641 71 38  lub 500 020 599

^ do góry

Gdzie i jak mam dostarczyć uszkodzony produkt?
Jeśli na produkt gwarancji udziela producent, należy postępować według zawartych w karcie gwarancyjnej informacji. Są tam zamieszczone dokładne warunki oraz ewentualne adresy Autoryzowanych Punktów Serwisowych. Dodatkowo na naszej stronie w zakładce „Reklamacje” można uzyskać wskazówki jak postępować z produktami danego producenta w przypadku reklamacji na podstawie gwarancji.
Sytuacja przedstawia się inaczej, gdy zakupiony u nas produkt takowej gwarancji nie posiada. Wówczas my jej udzielamy, a uszkodzenie produktu należy najpierw zgłosić kontaktując się z naszą infolinia i następnie postępować według wskazówek Konsultanta.

^ do góry

Nie dostarczono karty gwarancyjnej? Co zrobić?
Bywa tak, że producent nie umieszcza karty gwarancyjnej w opakowaniu produktu w takich przypadkach my dołączamy taką gwarancję. Jeśli do produktu nie dołączyliśmy karty gwarancyjnej i nie ma jej w opakowaniu produktu, należy sie z nami skontaktować telefonicznie, poprzez formularz lub poprzez e-mail poinformawać nas o tym fakcie i do jakiego produktu brakuje a brakującą gwarancję doślemy.

^ do góry

 

Co załączyć do towaru odsyłanego do sklepu albo do serwisu?
To jakie dokumenty należy dołączyć do odsyłanego wadliwego produktu określa gwarant (producent), dlatego należy sprawdzić szczegóły gwarancyjne w zakładce „Reklamacje” na stronie sklepu.

^ do góry